客服中心總監(jiān)

面議

武漢本科若干人 2024-08-16發(fā)布查看公告詳情

競(jìng)爭(zhēng)力分析

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職位詳情

基本信息

職位名稱：客服中心總監(jiān)

職位類(lèi)型：總監(jiān)/部門(mén)高級(jí)經(jīng)理

工作地點(diǎn)：湖北武漢

招聘人數(shù)：若干

報(bào)名方式：網(wǎng)上系統(tǒng),其他

截止時(shí)間：詳見(jiàn)正文

其他要求

學(xué)歷要求：本科

崗位職責(zé)

1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)
驗(yàn)(團(tuán)隊(duì)規(guī)模不低于100人),有BPO服務(wù)外包
等行業(yè)背景者優(yōu)先考慮;
2、熟悉客服中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)體系;
3、對(duì)客服系統(tǒng)功能、技術(shù)革新方向有一定研
究;
4、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌，
計(jì)劃和總結(jié)能力;
5、具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思
維能力強(qiáng)善于分析問(wèn)題;
6、具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,易于接受新事物、新
思想和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

任職要求

1、全面負(fù)責(zé)公司客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系的建
設(shè)、優(yōu)化;
2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制
定，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成交付與結(jié)算;
3、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)
準(zhǔn)和模式負(fù)責(zé)提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理水
平;
4、負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)發(fā)展和對(duì)標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程
方法;
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)立項(xiàng)與合同商談;
6、負(fù)責(zé)平臺(tái)功能需求提報(bào)，促進(jìn)系統(tǒng)平臺(tái)功
能提升;
7、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展，拓寬業(yè)務(wù)渠道，開(kāi)拓客
服外包業(yè)務(wù);
8、協(xié)助指導(dǎo)公司各項(xiàng)目部進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、方
案準(zhǔn)備及客戶關(guān)系的維護(hù);
9、完成總經(jīng)理交辦事務(wù)，定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作
情況等。

競(jìng)爭(zhēng)力分析

解鎖詳細(xì)分析

您與該職位匹配度: ***，已超過(guò)了 *** 的競(jìng)爭(zhēng)者，建議************

較低

一般

比較匹配

非常匹配

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