1、維護(hù)營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境和營業(yè)秩序，檢查營業(yè)廳內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，保持現(xiàn)場整潔，保證機(jī)具設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)整理、更新宣傳資料，確保本行信息資訊時(shí)效性、準(zhǔn)確性。
2、負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶迎候、分流、引導(dǎo)和送別服務(wù)，識(shí)別和區(qū)分客戶，引導(dǎo)VIP客戶到VIP窗口或貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；積極分流引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備、自助渠道辦理業(yè)務(wù)，并給予相應(yīng)的操作指導(dǎo)。
3、掌握客戶服務(wù)營銷技巧，主動(dòng)、客觀、適時(shí)地向客戶推薦本行金融服務(wù)和產(chǎn)品，根據(jù)目標(biāo)客戶特征主動(dòng)關(guān)注客戶，給予差異化服務(wù)并及時(shí)將客戶轉(zhuǎn)介紹給本行銷售人員。
4、解答客戶常見問題，提供咨詢服務(wù)，了解客戶需求、客戶意見等，并及時(shí)將客戶信息反饋至本行相關(guān)人員。
5、嚴(yán)格按照本行客戶投訴處理流程處理客戶投訴和抱怨，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場矛盾和突發(fā)性事件，及時(shí)通知相關(guān)人員并協(xié)助解決。
6、協(xié)調(diào)處理與客戶服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。

1、18-40周歲，具有完全民事行為能力，具有有效身份證明。
2、全日制大專（含）以上學(xué)歷。
3、品行良好，勤奮敬業(yè)，儀容整潔，舉止規(guī)范，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。
4、身體健康，并通過三級(jí)甲等醫(yī)院的健康檢查。
5、無犯罪或重大違法違規(guī)記錄。
6、具有1年以上銀行零售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有客戶資源者優(yōu)先。