1.結(jié)合分行零售客戶分層服務(wù)體系建設(shè)，制定全年零售客戶拓展新增及客戶資產(chǎn)提升計(jì)劃或方案；
2.負(fù)責(zé)中高端客戶的管理；牽頭負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的管理，組織系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用；
3.在零售客戶市場分類、分層的基礎(chǔ)上，制定市場營銷配套制度，參與資源配置、產(chǎn)品定價(jià)，做好客群產(chǎn)品和合規(guī)培訓(xùn)，對(duì)接總行及外部各項(xiàng)工作；
4.負(fù)責(zé)分行客戶營銷服務(wù)方案的制定和零售指標(biāo)的推動(dòng)，負(fù)責(zé)理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理管理及日常零售負(fù)債端相關(guān)業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
5.投訴處理：負(fù)責(zé)分行外部監(jiān)管對(duì)接，包括各條線的投訴、求助工單的登記、分發(fā)、上報(bào)、處理、網(wǎng)點(diǎn)考核；
6.服務(wù)監(jiān)督：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)理論測試、服務(wù)監(jiān)控錄像檢查、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境檢查等質(zhì)量考評(píng)；員工服務(wù)培訓(xùn)、管理工作；分行服務(wù)監(jiān)督檢查通報(bào)；組織分行亮點(diǎn)申報(bào)的推動(dòng)、評(píng)比、報(bào)送對(duì)接工作。
7.消保工作：負(fù)責(zé)分行消保活動(dòng)的牽頭工作；牽頭內(nèi)外部消保線下活動(dòng)；負(fù)責(zé)監(jiān)管及內(nèi)、外部自評(píng)估等綜合上報(bào)工作；負(fù)責(zé)人民銀行等監(jiān)管部門的調(diào)研報(bào)送工作；負(fù)責(zé)對(duì)分行消保工作情況進(jìn)行分析形成書面報(bào)告。

1.原則上35周歲及以下，全日制本科及以上學(xué)歷，應(yīng)具備與崗位適配的專業(yè)；
2.具有3年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷，2年以上零售和服務(wù)工作經(jīng)歷；
3.熟悉銀行零售業(yè)務(wù)及相關(guān)金融產(chǎn)品；具備豐富的投訴處理、服務(wù)監(jiān)督、消保工作經(jīng)驗(yàn)；
4.具備良好的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作力、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)營銷能力；愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，無違規(guī)違紀(jì)行為，身體健康。特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。