關(guān)于我們：
東莞銀行股份有限公司成立于1999年，下轄1個總行營業(yè)部和13家分行。自成立以來，東莞銀行秉承“與您更近，和您更親”的企業(yè)愿景及“責(zé)任、專業(yè)、穩(wěn)健、團隊、快樂”的企業(yè)核心價值觀，注重加強敏捷管理，以適應(yīng)客戶服務(wù)需求，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、完善的金融服務(wù)。
期待您的加入，攜手共創(chuàng)未來！
招聘需求：
一、招聘人數(shù)及要求：
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崗位 |
人數(shù) |
崗位職責(zé) |
任職要求 |
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班長崗 （境外業(yè)務(wù)） |
1 |
1.負責(zé)與香港機構(gòu)相關(guān)部門的日常聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)知識和工作溝通，參與香港機構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能、服務(wù)標準的培訓(xùn)學(xué)習(xí)； 2.負責(zé)香港機構(gòu)業(yè)務(wù)客服熱線的現(xiàn)場管理，包括業(yè)務(wù)量監(jiān)控、人員排班、處理權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，處理權(quán)限范圍內(nèi)的客戶問題； 3.負責(zé)香港機構(gòu)客服熱線的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)輔導(dǎo)、客戶問題的處理指導(dǎo)； 5.負責(zé)香港機構(gòu)客服熱線的業(yè)務(wù)管理，根據(jù)客戶需求和反饋，持續(xù)優(yōu)化客服熱線的服務(wù)流程和標準； 6.負責(zé)香港機構(gòu)客服工作中發(fā)生應(yīng)急事件的跟進，執(zhí)行既定的應(yīng)急處理方案，并做好問題匯報； 7.負責(zé)香港機構(gòu)客服熱線問題的統(tǒng)計和分析，定期提供運營總結(jié)； 8.負責(zé)香港機構(gòu)客服團隊管理。 |
知識技能：具備一定的英語聽說讀寫能力，熟練掌握粵語，熟練操作各類辦公軟件； 能力要求：具備一定的團隊管理、組織及溝通能力。 |
二、工作地點：廣東省東莞市
三、基本任職要求：
1.學(xué)歷：大學(xué)本科或以上學(xué)歷；
2.專業(yè)要求：金融學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
3.工作經(jīng)驗：3年以上香港金融業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗，具備香港地區(qū)信用卡、扣賬卡相關(guān)產(chǎn)品的客服經(jīng)驗，有培訓(xùn)、處理投訴、帶領(lǐng)客服團隊經(jīng)驗者優(yōu)先。
“具體崗位職責(zé)和任職資格要求詳見官網(wǎng)職位信息”
四、應(yīng)聘材料投遞方式：
1.點擊下方“閱讀全文”直接跳轉(zhuǎn)，或登陸我行招聘網(wǎng)站（http://dongguanbank.zhiye.com）進行社會招聘專欄，或關(guān)注“東莞銀行招聘與人才發(fā)展”微信公眾號進行注冊，在“社會招聘-招聘職位”欄目選擇意向職位進行網(wǎng)申。
2.簡歷投遞截止時間：
3.聯(lián)系方式：麥先生0769-27239596（來電時請說明是在高校人才網(wǎng)看到的信息）
